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Competences

Accueil client Gestion des appels téléphoniques Écoute active Gestion des réclamations Techniques de vente Prise de commandes Encaissement Gestion du stress Travail en équipe Organisation et gestion des priorités Maîtrise des outils bureautiques de base Communication orale et écrite Sens du service Adaptabilité

Experience

Réceptionniste / Chargée de relation client

Centre d’appel

Accueil et prise en charge des clients, gestion des appels téléphoniques, écoute et identification des besoins, gestion des situations difficiles avec calme, orientation et accompagnement des clients. Utilisation d'outils bureautiques de base pour le suivi des dossiers. Participation à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.

Vendeuse - Pâtisserie

Accueil et conseil des clients, prise en charge des commandes, présentation et mise en valeur des produits, encaissement et gestion des paiements. Veille à la satisfaction et à la fidélisation des clients, maintien de la propreté et de l’organisation de l’espace de vente, travail en équipe pendant les périodes de forte affluence.

Formation en relation client

CCG Call Center Group

Apprentissage des techniques d’accueil et de communication, gestion des appels, écoute active, techniques de satisfaction client et communication professionnelle.

Formation

Baccalauréat — Sciences de la Vie et de la Terre (SVT); Formation en langues (Français, Anglais)

Langues

Arabe

native

Français

intermediate

Anglais